上海津信在客户调查中发现，影响客户满意度的因素中，返修、收费、修复时间排在前三位 。

返修是指设备故障修复后短时间（3-6个月）内再次发生相同故障导致的再次维修，是衡量维修服务质量的重要指标。

传统思想一直认为，返修在维修服务业务中是不可避免的。返修率在行业内也一直是个讳莫如深的话题。那么行业返修率究竟有多少呢？只能说10%算是碰上良心企业了，如果再高个几倍你也不要太吃惊。